Wechsel bei „Miles & More“ sorgen bei den Lufthansa-Kunden für Unzufriedenheit

Mit dem Wechsel zur Deutschen Bank setzt die Lufthansa das Vertrauen der Kunden aufs Spiel

 

Lufthansa-Kunden zeigen sich enttäuscht aufgrund der Schwierigkeiten beim Wechsel des Kreditkartenanbieters für das Treueprogramm „Miles & More“.

Deutschlands größte Fluggesellschaft Lufthansa (DE0008232125) führt aktuell einen Wechsel des Kreditkartenanbieters durch, der aktuell für Enttäuschung bei den Kunden sorgt. Beim Wechseln von der DKB zur Deutschen Bank (DE0005140008) beginnt der Authentifizierungsprozess wieder vom neuen. Das bedeutet, dass die Kunden erneut alle Einkünfte, das Vermögen und auch die Schufa offenlegen müssen. Dies muss noch bis zum 30. April geschehen, ansonsten läuft man die Gefahr, dass die erreichten Meilen nicht mehr dauerhaft gesichert sind. Das ist nämlich der große Vorteil der Kreditkarten von „Miles & More“, dass die Meilen dauerhaft gesichert sind und nicht nach drei Jahren wegfallen.

Das Ziel hinter dem Treueprogramm ist es die Kunden näher an das Ökosystem des Konzerns zu binden. Mit jeder Ausgabe über die Kreditkarte verdient man Meilen hinzu, die dann später für Produkte, Upgrades oder auch Bonusflüge nutzen kann. Zusätzlich dazu gibt es Status-Punkte, die dann verbesserte Dienstleistungen ermöglichen.

Der Wechselprozess läuft allerdings alles andere als reibungslos ab. Konkret seien die Mitarbeiter der Deutschen Bank teilweise nicht ausreichend informiert wurden und konnten bei Fragen nicht helfen. Zusätzlich wurde die bisherige Karte nicht gekündigt, so dass im schlimmsten Fall doppelte Gebühren anfallen könnten. Zusätzlich scheinen einige Kunden damit nicht zufrieden, dass der maximale Kreditrahmen wieder auf nur 2.500 € gesetzt wurde.

Die Lufthansa hat die Kritik zurückgewiesen und sprach davon, dass mit dem Wechsel zwar einige Änderungen und Schwierigkeiten verbunden sind, doch man scheint intern optimistisch, dass man aktuell den bestmöglichen Weg eingeschlagen hat und diesen auch weiter voranbringt. Um den Kunden den Wechsel so angenehm wie möglich zu gestalten bekommt jeder Kunde einen Meilenbonus von rund 6.000 Meilen und zusätzlich rund 40 Status Punkte.

 

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06.02.2026 - Christian Teitscheid

 

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